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2020消费者信赖的长租平台满意度报告|长租平台到底为什么受消费者喜爱?

2020-01-16 17:09:08
来源:齐装网
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为更全面地了解消费者诉求,保障消费者权益,日前,《中国消费者报》从城市租住的找房、签约、居住、租期服务四个方面出发,发起了《2020消费者信赖的长租平台满意度调查》(以下简称“调查”)。1月3日,调查问卷由《中国消费者报》官方微信公众号发布,截至1月6日,共回收有效问卷7568份。

调查发现,长租平台的租住体验满意度头部效应明显,其中自如、相寓、魔方综合租住体验满意度占据前三,分别为83%、75%、68%,自如率先成为消费者满意度突破80%的长租平台。同时,自如在找房体验满意度、租住空间的健康环保满意度、居住空间安全满意度等均位居前列,均突破80%。

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2010年开始,面向城市青年的服务型长租模式开始出现,到2020年,中国长租发展已有十年。结合本次长租平台用户调查,不难发现:

1. 更放心、更省心成为城市租住青年的新需求;

2. 想要塑造优质的居住体验,长租平台要“面面俱到”;

3. 多样化、高品质的租期服务成“标配”。

综合来看, 更具品质、更让消费者放心、省心的长租平台才能长期获得用户的喜爱。

不断涌现的租房新需求 更放心、更省心

在“消费者*在意的房源信息”调查中,“房源信息真实”*受关注,占比接近70%,甚至高于对“房源价格”的关注度。

2019年12月,住房和城乡建设部、国家发展改革委等六部委联合印发《关于整顿规范住房*市场秩序的意见》,明确要求“已备案的房地产经纪机构和已开业报告的住房*企业及从业人员对外发布房源信息的,应当对房源信息真实性、有效性负责。”

与普通*市场相比,“房源信息真实”是长租平台*重要的优势之一。随着市场进一步规范,“房源信息真实”正成为长租市场的发展底线。

值得一提的是,“房源是否有押金”位列“消费者*在意的房源信息”第三位,成为城市青年找房关注的新焦点。在*市场的发展过程中,租房缴纳押金是常态,但伴随着头部长租企业成长,信用体系逐步建立,各类优惠活动也频频推出,消费者对“租房免押金”有了更高的期待。

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免除押金既可减轻年轻消费者的经济压力,也可以避免金融风险,使之安心、放心居住。可以预见,“免押金”会成为消费者租房决策的重要参考。目前,头部长租平台已开始发力“免押金”。以自如为例,2019年12月3号,其CEO熊林宣布“自如信用免押”活动正式上线,信用达标的用户可免除押金。

除免押金外,更方便的找房*也开始深入人心:科技与找房体验的融合,让消费者养成了新的习惯。在“您常用的新型线上找房工具有哪些?”问题中,有78.47%的消费者使用过地图找房,67.94%的消费者使用过通勤找房,也有超过50%的消费者体验过VR看房。

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长租行业的发展如日方升,但也存在隐忧。超过5成消费者表示,在租房过程中曾遭遇过信息泄露,在隐私保护意识不断增强的今天,如此高比例的信息泄漏足以令行业警醒。在“如何保障用户信息安全?”问题中,超过80%的消费者认为,平台应该建立内部管理机制,未经租客允许,平台不得随易调取租客信息,更不得泄漏、传播、转卖租客个人信息。

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值得一提的是,合理的支付*也受到租房消费者的认可。在问及如何看待租金贷时,近9成消费者选择了“支持,帮助城市租房一族缓解了经济压力,但要控制好金融风险”。比起网络上的“骂声一片”,租住青年们能够更加理性、客观地看待租金贷。

在财产安全方面,72.23%的消费者认为企业应该与合规持牌金融机构合作,65.97%的消费者认为企业应该将租金贷收入的比例控制在30%以内,54.68%的消费者认为平台应该将贷款流程清晰明确展示,并及时提醒其中风险。

在《关于整顿规范住房*市场秩序的意见》中,也明确规定租金贷收入占比不能超过*企业租金收入的30%。

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综合来看,以“更放心”和“更省心”为关键词,长租行业正涌现出一批新需求。用户需求的升级,是行业与企业成长的契机,这代表着行业还有更加广阔的发展空间,而作为民生行业的一员,长租行业更应精耕,不断满足消费者的放心、省心需求。

塑造优质居住体验 企业要“面面俱到”

在“在租住过程中,以下哪些*能提升居住体验?”问题中,有62.5%的消费者选择了“室内环境是否健康环保”,该选项名列*位。能够提供更放心室内环境的长租企业,显然更容易获得消费者青睐。同时,“邻里关系是否和睦”、“房屋是否美观”、“租客安全是否有保障”也均有众多拥趸。这意味着长租平台想要在居住体验上脱颖而出,必须“每一面都好一点”。

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其中,关于“提升租住空间的环保健康”的举措,消费者认为平台*应该“采用环保材料统一装修”,投票数超过70%,其次是“提供新风装置、空气净化器”,达到52.43%。

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在“租住空间的健康环保满意度”上,自如位列*,达81%。相寓、魔方分别以73%、64%位列二、三。不难理解这部分消费者的选择,自如为提升租住品质,推出了“深呼吸2.0”标准,相寓在出租前,也会进行空气检测。

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在“构建邻里和睦关系”问题中,72.23%的消费者认为,平台可以通过对公共区域的合理设计来避免纠纷。另有66.5%的消费者认为平台应建立租客文明租住公约,倡导和谐租住行为。也有近3成消费者认为,平台应建立租客间的信用互评体系,引导租客和睦相处。

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在居住安全的满意度上,不同平台满意度差距较大。自如用户安全满意度*,达到81%,其次为相寓、魔方,分别为71%和67%,其余平台用户安全满意度均未达到50%。由此观之,在保障租客居住安全上,长租行业还有很长的路要走。

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至于如何保障租客人身安全,70.45%的消费者认为平台应该进行租客身份信息*,设立入住门槛及信息备案,也有52.34%的消费者认为平台应该引入硬件安保设备(如人脸识别等),提升安保能力。

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多样化、高品质的租期服务成“标配”

在“您觉得租住平台应该提供哪些租期服务”问题中,“保洁服务”、“维修服务”、“搬家服务”占比非常接近,均在60%左右,可见保洁、搬家、维修都已经成为租期服务中必备的项目,三者重要性不相上下。

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在租期服务满意度的影响因素上,数据显示, “服务费用公开透明”、“快速响应”、“上门时间*”、“专业服务能力”、“服务态度良好,人员高素质”均可对满意度造成重要影响。总而言之,长租平台想要提供让消费者满意的租期服务,就一定不可偏废,只有“不偏科”的高品质服务才能让用户买单。

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