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前台接待应该注意哪些事项

弱弱地问一下,前台接待应该注意哪些事项

  • 提问者:一心一意
  • 地点:浙江省 - 杭州市
  • 浏览次数:632
  • 提问时间:2015-07-04 10:07:00

我来帮他解答

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已有回答(3条)
  • 没你很好

    回答数:317被采纳数:462015-08-12

    公司前台接待礼仪
    一、仪容规范
    前台文员每天要面带笑容,保持开朗心态;注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸,同时要保持口气清新,最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
    二、电话接待礼仪
      在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
    如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
    三、来访者接待礼仪
    当有来客到访,首先立即站起,免除向来访者点头、微笑致意“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”。
    这需分两种情况分开处理:
    1、知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
    2、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

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  • 温暖的午夜阳光

    回答数:388被采纳数:692015-08-11

    公司前台接待工作需要注意几点:
    一、作为公司的门面,前台接待,可谓十足是“靠脸”来应聘的。不要听所谓的“外表不重要,内在最可贵”的谎言了。如果你是面试官,两个求职者,一个邋里邋遢,一个打扮的光鲜亮丽,你会选哪个?相信85%以上的人,都会选择后者吧。所以各位求职者们,别管长相如何,应聘前台之类的岗位,面试时一定要把自己收拾的干净利索,可以的话,再画点淡妆更好了。
    二、“形象佳、气质好”是招聘前台接待时最常出现的一个条件。一百个人有一百种审美,再者长相是爹妈给的,没必要再这上面过于强求。反而是气质更能凸显你的存在感。没事的时候,在家多靠靠墙,身板挺直,头微微上抬,露齿而笑。
    三、面试着装,大多数企业在招聘前台接待时,都会在招聘信息时标注上对应聘者身高的限制,因此,建议各位,去面试时尽量穿上高跟鞋。当然,鞋跟不能太细太高,过于夸张反倒会给人一种浮躁的感觉。至于着装方面,其实要求并不是太高。想给人专业的感觉,你就穿正装;想凸显自己的活波开朗,你也可以穿便装。只要符合简单、大方、干净、利落这几点,服装的选择还是否诶长自由的。
    四、面试妆容,大多数公司在挑选前台时,并不会找那种特别艳丽漂亮的,而是会选择长相一般具有亲和力的, 所以各位求职者,在应聘的时候,妆容一定一定不能太夸张。你是去找工作,不是去找对象,没必要把自己弄的太突出!稍稍画点淡妆即可。

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  • 一首歌倾尽所有

    回答数:366被采纳数:562015-08-10

    1、仪态端容,前台是第一印象,一定要规范化服装(职业装),适宜妆容,切忌浓妆,面带微笑。
    2、迎接礼仪,应立即招呼来访客人,主动热情问候客人,表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意。
    3、接待礼仪,客人到来时,负责人不在或由于其他原因不能马上接见时,要及时向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水等。(不能让客人在公司内部随意走动,特别是办公区域,告知客人在接待区等待。)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。对于不速之客,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。
    4、电话礼仪,当我们接听电话时应该热情,左手持听筒、右手拿笔,做必要的文字记录。说话必须清晰,正对着话筒,发音准确,声音自然、流畅和动听。注意声音和表情,复诵来电要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。
    5、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊。
    6、做好相关文件的收发与记录。

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