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国家质检总局约谈宜家 保护消费者权益

来源: 齐装网 2016-07-26 16:37:21 浏览量: 1662
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经国家质检总局约谈,宜家 中国决定在中国市场召回 1999年至2016年期间销售的“马尔姆”等系列抽屉柜,共计166万多件。此前,这些抽屉柜因存在可能翻倒致儿童伤亡的危险而在北美市场召回。

      新闻背景:

  经国家质检总局约谈,宜家 中国决定在中国市场召回 1999年至2016年期间销售的“马尔姆”等系列抽屉柜,共计166万多件。此前,这些抽屉柜因存在可能翻倒致儿童伤亡的危险而在北美市场召回。

抽屉柜效果图

抽屉柜效果图

  主张权利,才能更好地享受权利

  从拒不召回,到有条件退货,再到决定召回,短短几天,宜家中国的态度发生根本转变。但是,不要以为宜家中国从此就谦抑起来。如果不是消费者表现出强烈不满,如果不是上海、深圳等地质检部门或消协相继约谈宜家,特别是,国家质检总局出面约谈,宜家或许不会改变姿态。有句法律名言说得好,“一切权利的前提,就在于时刻准备着去主张权利”。消费者主张权利,才能更好地享受权利。

宜家抽屉柜召回效果图

宜家抽屉柜召回效果图

  “为大众创造更美好的日常生活”是宜家的经营理念,可宜家在事件中未曾选择这一“上上之策”,而是不断以折中手段换来消费者和质检部门的质疑。在国家质检总局与之约谈后,各大宜家商场推出不同的安全保障措施,如派人为消费者免费加固家具等,不过这些毕竟无法挽回消费者逐渐失去的信任。综观事件发展的全过程,不得不说,正是国家相关部门和消费者对自身合法权益的坚持吁求,才促成事件走向解决。
  标准或有不同,生命却无贵贱
  宜家表态说,不同决定的理由在于北美市场与中欧市场对家具产品的审核标准存在差异,受命召回的产品虽不符合前者标准,却依然符合后者标准。可惜这样的理由不足以说服消费者,即使是北美地区,要求召回的直接动因也不是因为产品质量与质检标准存有距离,而是因为发生多起事故已损害消费者合法权益这一事实。消费者有权要求自己能安全、有保障地使用一款产品,在发生事故后,既然已证明产品设计存在安全隐患,彻底召回产品,让消费者无法接触到它们才是最佳选择。
  中国相关标准不尽完备,并不是宜家刻意规避责任的理由。牛奶里没有三聚氰胺检测指标,并不等于可以往里头掺入三聚氰胺。自来水未含抗生素检测指标,也不等于可以漠视抗生素残留问题。任何一家有社会责任心、有生命关怀的、有职业道德的企业,都不该在这问题上犯浑。这对企业公共形象本身就是一种严重损害。宜家这么做,砸了自己的招牌,涉嫌生命歧视,是对中国消费者的严重不公。
  “顾客流连忘返”不意味着企业就能高枕无忧
  每个周末,宜家商场总能看到“瘫睡”在床垫沙发上的人群——是的,宜家从不缺流连忘返的顾客,但并不意味着企业就可高枕无忧。对于越来越多的跨国企业而言,竞争在不断加剧。一方面,即使是国内三四线城市的居民,也开始通过海淘等方式接触国际高质量产品;另一方面,国内供给侧改革正在逐步推动高质量产品的供给,国货正在变得更有竞争力。正因此,尽管宜家对于问题抽屉柜做了进一步表态,但国内消费者包括地方消费者协会依然存在情绪“反弹”。跨国企业如果无法看到这种消费观念与消费态度上的微妙变化,只沉浸在对“抛个果核都能长树”时代的追忆中,恐怕很快就会明白那句“出来混总要付出代价”的中国话所讲的道理。
  用制度筑牢保护消费者权益的防线
  中国的产品召回制度并不完善。国家质检总局曾于2009年公开《缺陷产品召回管理条例(送审稿)》,并向全社会征求意见,不过至今没有下文。先前宜家在北美实施召回,不是北美的宜家道德程度天然地高,而是当地建立了更严格的消费者权益保护制度。由此可见,尽快实施更严格的召回制度才是避免类似矛盾的主要办法。不管对宜家还是其它中外厂商,其生产销售产品从来只有一个最高标准,那就是盈利。只有法律法规才能监督资本强烈的逐利性,维护消费者的正当权益。如果非要说中国与某些国家的标准不同,归根结底还是召回标准不同,而并不是宜家有意实施“双重标准”。
  不管是民族品牌还是“洋品牌”,都会出现各种各样的问题,这也是人们常说的市场存在“天然缺陷”的表现。但是,在绝大多数情况下,弥补这种缺陷需要“有形手”更完善的调控,而不是纠结于某种民族情绪。
                                 

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