12315投诉热线

网上说，12315不受理8条，其实远远不止，小编为大家总结粗以下13条12315不受理的情况。依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：

（1）没有明确的被诉方；

（2）没有具体的申诉请求、事实和理由；

（3）超过保修期或者购买后超过保质期的商品；

（4）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（5）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（6）消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；

（7）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（8）经营者之间购、销活动纠纷；

（9）消费者个人之间私下交易的；

（10）购买标明是“处理品”的商品；

（11）未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；

（12）不属于工商行政管理机关管辖范围；

（13）不符合国家法律、法规有关规定的。 

1、有的商家称，不怕12315，因为12315只查封违规商家，正规经营的是不需要担心的。 

2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315，所谓“身正不怕影子斜”，就是这个道理。

3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。 

1、实名打了12345，并不会遭到抱负。因为虽然在打*的时候会留下个人记录，但是这些信息都不会直接告诉商家，因此不会受到保护。

2、投诉一般不会有报复。因为投诉的性质与举报是有差别的，投诉一般都是维权，是在维护自己的权力。有时甚至投诉的是一个团体，这种情况没有谁来报复你。

3、通过*投诉，要使用普通话或对方听得懂的语言，讲话应尽量简明扼要，先要讲清被投诉的商家是谁，还要有具体的*，这样的话方便相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。 

4、但是也不排除有的机构保密不严格，可能会被被投诉者打听后知道，建议使用公共*或黑手机卡，避免遭到报复。 

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