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5月12日,居然之家四川分公司&顶层设计师莅临美景舒适家公司位于温江海峡科技园占地60亩的客户服务中心参观交流。
走进美景科技馆
20位居然之家四川分公司设计师,参观了美景客户服务中心与科技研发中心,在云五恒科技馆近距离感受美景在舒适家居行业的技术引领。美景舒适家斥资千万打造的云五恒科技馆,为客户打造智能云控制下的恒温、恒湿、恒静、恒洁、恒氧“五恒” 家居科技系统,致力于成为全国智能舒适家居行业的*。
据介绍,研发中心承担了新产品和新技术全系统测试以及专业技师培训的两大职能。美景公司700多位专业技师,都要在这里历经3个月以上的专业培训,才走进消费者的家庭。 “不拿消费者做实验”是美景的承诺。
当经过NPS中控室,大家被实时数据系统所吸引,纷纷驻足。系统覆盖销售、安装和维保全业务流程;实时监控服务质量、服务效率、客户净推荐值等指标,持续驱动内部的精益改进。讲解人介绍说,NPS投诉看板来自用户即时反馈,一旦评分低于7分,工作人员即刻回访,聚焦问题,解决问题,助力不断提升客户体验和口碑。
在风暴实验室,大家感受了模拟十四级台风的实验装置,在美景的门窗庇护下房屋内丝毫没有渗水,降噪效果也让大家惊叹。
参观完毕后,美景舒适家执行总经理吴波、地区分中心总监马庆涛与居然之家四川分公司进行了洽谈合作,就舒适家居行业的发展趋势及未来合作空间进行深入分享与交流,两大品牌携手,未来可期。
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