315手机售后管理系统服务大调查，谁家的自助服务做得好？难道人工恐失业？

现如今手机越来越成为我们日常生活中不可或缺的设备。所以，越是不可或缺越也就越害怕手机出现问题，虽然手机出了问题可以*手机官方进行维修与调试，但是*官方麻烦不说，有时候去了官方维修点还要进行长时间的排队。

那么我们可不可以自己高效率的在手机厂商的官网自助选择各项服务呢？

恰逢315，我们就贴合消费者来对手机厂商们的自助服务做一次对比，看看谁家的自助服务做的。

此次手机售后自助服务调查满分为14分，具体得分请看文末。

手机自助服务分类

因为每个人都有不同的需求，如果细分下来，手机厂商不可能面面俱到，所以我们从大多数人的角度出发，总结出了预约服务、寄修服务、手机升级、配件价格查询、维修进度查询、手机*、查找手机、保障服务8个大的分类，以此为标准来比较各个手机厂商在自助服务上所做的努力。

为此，我们选择了市面上热门的18款手机品牌，分别来看看这些手机品牌的自助服务到底咋样。

首先是预约服务，如果我们的手机出了问题，我们不必在打*和客服沟通，只需要在手机的官网找到“预约服务”，即可快速的预约到店维修。实际调查来看，88.9%的手机厂商都支持官网预约。

当然，如果不方便到店维修，我们还可以选择寄修服务，直接将手机寄送给手机厂商。实际调查来看，这些手机品牌中，全部都支持寄修服务。不过，光寄修还不够，我们还能实时的看到维修进度，在我们调查的这几个手机品牌中，有83.3%的手机厂商支持实时查看维修进度。

由于手机的系统需要经常迭代，在官网能不能查到手机的升级就很重要。据我们调查，有55.56%的手机厂商支持官网查询手机的升级情况。

手机的维修硬件价格到底是多少呢？这时候，透明的配件价格就变得尤为重要，通过官网有些厂商可以快速准确的查看配件的价格，不光解答了我们关于手机配件价格的疑惑，也可以使官方的手机配件价格更加透明。据我们调查，61.11%的手机厂商都支持配件的价格查询。

从第三方渠道购买的手机，怎么才能鉴别真伪？这时候，官方的“手机*”功能就是我们查询手机真假的“照妖镜”。据我们调查，55.56%的手机厂商支持手机真伪的查询。

手机丢失了，要怎么才能找回来？这时候就需要用到官方的查找手机功能了。据我们调查，55.56%的手机厂商都支持查找手机功能。

另外，面对如今手机越来越“娇气”——手机易碎的问题，77.78%的手机厂商都面向消费者提供了手机保障服务。

此次调查结果：

从的得分结果来看，努比亚、苹果、vivo、小米都在自助服务的评分中得到了满分的结果。

总的来说，现如今大部分手机厂商都对“自助服务”下足了功夫，无需*客服，仅仅在网页上点几下鼠标即可轻松预约售后、查询手机真伪等等功能。虽然有的手机厂商在“自助服务”方面还有所欠缺，但是因为“自助服务”对于消费者和手机厂商的双方面便利，有理由相信，未来手机厂商们会在“自助服务”上更上一层楼。

文章转载于ZOL中关村在线