物业管理企业内部管理制度,是指物业管理企业为履行物业服务合同,提高服务质量和工作效率,以国家颁行的法律法规及相关文件政策为依据,根据企业特点和物业管理区域实际,制定的企业内部执行的规章和制度。包括一系列职责范围,岗位责任,工作程序和考核办法等。此类制度的制定是为了明确各部门,各岗位的责任,约束企业员工的行为,协调,衔接企业各环节的关系,保证企业正常运转和循环,以此为基础,落实物业管理企业的服务责任,保证物业管理工作的有序进行。在物业管理的市场竞争中,如果说一个物业管理企业的设备精良,工作设施先进是竞争的“硬件”,那么物业管理制度的完备,严密,科学,合理就是竞争中取胜的“软件”。
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物业管理可按不同的分类标准进行分类。一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。
按物业的类别分类。物业的类别按其使用特征可以分为:住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。相应的物业管理可以据此划分为:住宅(区)物业管理、、工厂(区)物业管理、写字楼物业管理、商贸楼(城)物业管理等形式。同时针对不同的物业管理,物业管理的内容和重点亦有所不同,如工厂(区)的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通,写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。
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