1、咨询
(1)客户咨询公司概况。
(2)专业人员(或设计师)接待客户来访,详细解答客户想了解或关心的问题。
(3)客户考察装饰公司规模、价位、设计水平、质量保证……
(4)通过初步考察,确定上门量房时间、地点。
2、测量
(1)按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。
(2)设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。
(3)根据业主的要求、考察房屋的结构,设计师提出初步设计构思,双方沟通设计方案。
(4)设计师带领参观样板间或正在施工的工地,考察施工质量。
3、商谈设计方案
(1)业主按约定时间到公司办公地点(或设计师到业主处上门商谈)看初步设计方案,设计师详细介绍设计思想。
(2)业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍,对设计方案提出意见并进行修改(或认可通过)
4、确定装修方案
(1)整理修改后的设计方案,并按此做出相应的装修工程预算。
(2)业主*终确认设计方案并安排设计师出施工图。
(3)设计师配合业主仔细了解装修工程预算,落实施工项目,并检查核实预算中的单价、数量等内容。
5、签定正式合同(一式三份)
(1)确定工程施工工期及开工日期,认定施工组织方案、计划和人员、设备、材料安排。
(2)正式确认,签定装修合同(含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书)。
(3)交纳首期工程款。
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一.前期服务流程
1.通过公司网站、广告、客服代表了解装饰公司;
2.*专车接送至公司或现场参观,家装顾问接待客户、解答客户提问;
3.客户与设计师初步沟通;
4.进一步沟通并交纳设计定金;
5.设计师上门验房、量房,给出平面布置图和概算表;
6.确认图纸和预算、签定合同
二.施工服务流程
1.进场施工,现场交底;
2.客户对材料进行验收;
3.对装修中隐蔽工程进行验收;
4.工程中期的验收;
5.工程竣工,客户对全工程进行验收。
三.售后服务流程
1.客户与公司签定保修单;整体工程保质2年,隐蔽工程保质是5年,终生维修;
2.所有工程实施先行赔付制度;
3.设立客户服务中心,拥有完善的服务体系;
4.客户服务中心定期*回访;
5.设立工程维修部门,专职负责工程维修事宜;
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