业主与物业公司的纠纷如何处理

陈小姐

纠纷的依据来源：1,物业公司是否违反国家的相关法律法规，2,物业公司是否违反<物业服务合同>中相关条款的约定，3,物业公司是否违反双方书面达成一致其他事项.纠纷的处理：1,与物业公司服务人员,部门领导等沟通，阐述自己的合理诉求.2,向当地行业主管部门(房地产行政主管部门)反映.3,向所在地社区居民委员会或街道办事处反映.4,依据相关法律,法规,合同约定等，向人民法院提起诉讼.

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进击的学渣

纠纷的依据来源：1、物业公司是否违反国家的相关法律法规，2、物业公司是否违反《物业服务合同》中相关条款的约定，3、物业公司是否违反双方书面达成一致其他事项。纠纷的处理：1、与物业公司服务人员、部门领导等沟通，阐述自己的合理诉求。2、向当地行业主管部门（房地产行政主管部门）反映。3、向所在地社区居民委员会或街道办事处反映。4、依据相关法律、法规、合同约定等，向人民法院提起诉讼。

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苍狼不拜月

处理好物业服务企业与业主关系的途径（一）明确双方定位、利益共存在法律层面上，《物业服务条例》中已确认的双方是两个独立平等的民事主体；在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系；在劳动关系层面上，是服务与被服务的关系。不能简单的定位谁为主，谁为辅，谁为上，谁为下。但是在社会层面上，人们受传统思维的影响，在观念上使得双方平等的关系产生错位，部分业主采取拒绝态度，给物业服务活动增加了不少困扰。因此，明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提。物业服务企业与业主在物业服务活动中，虽然在经济利益点上有差异，但目标是一致的。是“对立的统一”寻求双方的共同利益，才是处理好双方关系的根本保证。日常生活中人们常常忽视了物业服务活动中推广“合伙经营”的理念，营造一种“合作伙伴”的氛围。社会上人们更多的关注两者之间的服务与被服务，双方的思维都单方面的局限于一般的商品交换遵循着市场经济原始规则，即“以*小的付出，获得的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。由于部分业主尚未形成建立个人资产经营概念，未能体会到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的即得利益的获取，漠视长远的、公众的利益，造成推广“合伙经营”理念的困难。一般物业服务企业只好将大部分精力和财力放在业主个人感受服务上，而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够，遇到素质不高业主的非理维权与无理要求，物业服务企业又常处于“被动挨打”的境地。同时，一些物业服务企业对“合伙经营”、“合作伙伴”概念上也认识不足，追求短期利益，仅实行一般意义上的服务与管理。因此，双方都应清楚的认识到，在物业服务活动中，双方都处在同一个“利益共同体”中。是合作伙伴，应该同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。互惠互利才是双方利益的根本所在。（二）建立互信机制，共存共荣有了“利益共同点”，彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。因此，建立一种互信机制是非常必要的。不论是物业的所有者，还是管理服务的经营者，达成共同利益原则是永恒原则。不论是物业服务企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思考问题，解决问题。在处理双方关系时，并本着“求同存异”的精神，采取包容、互让、友好的态度。 作为物业服务企业应正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。在提高服务品质与管理水平，提高服务档次，推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主”的观点，认真对待和处理业主的诉求。同时，在提升一线员工素质上要下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效的与业主进行友善的沟通，才能给业主留下良好的印象。对提供那些内容的服务，服务水平达到什么样的标准，实现什么样的管理服务目标，应该切合企业的综合能力，必须充分尊重业主意愿的服务，建立在双方平等协商认同的基础上，忠实的履行委托合同内容，才能限度得到业主认同和信任。作为业主，在物业服务活动中，不能以监督者自居。对于管理服务中出现的问题和意见分歧，应该置身于“合作伙伴”的角色之中，在认识上求得统一，在行动上给予物业服务企业的支持与协助。业主应当正确运用监督机制，而不应简单地、随意地行使监督权和否决权。要认识到合法权益的监督权，是实行民主自治的根本保证。但是，这种监督权的行使，必须是建立在一定法律法规范畴之内，依据合同法的规定，按照具体合同或协议的约定进行，而不是随心所欲的个人行为，更不是为监督而监督的管制行为。

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遗忘就是幸福

1、物业服务与业主之间并无不可调解的矛盾；
2、只是在纠纷解释时用词用语加重了纠纷的矛盾点；
3、物业服务过程中的确存在盲点；
4、业主对物业服务的不理解，那就要求物业公司对相关的法律、法规进行宣传；

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